よくある質問

■『ベストたびえらび』全般について
　（Ｑ１）　　『ベストたびえらび』ではどのような事ができますか。
　（Ｑ２）　　利用可能時間はどのようになっていますか。
　（Ｑ３）　　予約申込はいつまでできますか。
　（Ｑ４）　　応答時間とは何ですか。
　（Ｑ５）　　旅行会社などの提供先の営業時間はどのようになっていますか。

■ご利用方法について
　（Ｑ１）　　予約申込はどのように手続きするのですか。
　（Ｑ２）　　「子供Ａ」「子供Ｂ」「幼児」の違いについて教えてください。
　（Ｑ３）　　２泊以上の予約申込はできますか。
　（Ｑ４）　　２部屋以上の予約申込はできますか。
　（Ｑ５）　　予約申込の会員認証の時に会員情報の変更画面がでてきました。なぜですか。
　（Ｑ６）　　予約申込の確認メールが届きません。なぜですか。
　（Ｑ７）　　予約申込の回答メールが届きました。この後はどうすれば良いですか。
　（Ｑ８）　　予約申込後のキャンセルはできますか。
　（Ｑ９）　　予約申込内容の変更はできますか。
　（Ｑ１０）　朝食または夕食付きの場合、食事を選ぶことができますか。
　（Ｑ１１）　部屋種の表示がない場合、部屋を選ぶことができますか。

■料金の取扱について
　（Ｑ１）　　検索一覧で表示される宿泊料金はどのような料金ですか。
　（Ｑ２）　　宿泊料金の税金やサービス料はどのようになっていますか。
　（Ｑ３）　　宿泊料金はどこで支払うのですか。
　（Ｑ４）　　キャンセル料はどのように支払うのですか。

■利用環境について
　（Ｑ１）　　『ベストたびえらび』利用について推奨ブラウザはありますか。
　（Ｑ２）　　『ベストたびえらび』は携帯電話から予約申込を手続きできますか。

■会員登録について
　（Ｑ１）　　会員登録料はいくらですか。会費や利用料金は必要ですか。
　（Ｑ２）　　すでに『ベストリザーブ』で会員登録をしているのですが、改めて会員登録する必要ありますか。
　（Ｑ３）　　「会員登録」の方法を教えてください。
　（Ｑ４）　　「会員登録のご連絡」メールが届かないのですが。
　（Ｑ５）　　「会員コード」、「パスワード」を忘れてしまいました。
　（Ｑ６）　　登録した会員情報（住所、氏名など）は保護されますか。
　（Ｑ７）　　登録した会員情報（住所、パスワードなど）は変更できますか。
　（Ｑ８）　　『ベストたびえらび』を退会したいのですが。

■『ベストたびえらび』全般について

（Ｑ１）
　『ベストたびえらび』ではどのような事ができますか。
（Ａ１）
　主に行楽地の宿泊施設をはじめリゾートホテル、シティホテルなど幅広い宿泊施設の予約を簡単に申込いただけます。予約申込いただいてからご希望の宿泊施設の空室状況を確認しお返事させていただく、問い合わせ応答タイプの宿泊予約サービスです。

（Ｑ２）
　利用可能時間はどのようになっていますか。
（Ａ２）
　年中無休で２４時間３６５日ご利用いただけます。ただし、システム保守の為、一時的にサービスを停止させていただく事もございますので、ご了承ください。

（Ｑ３）
　予約申込はいつまでできますか。
（Ａ３）
　予約申込は最高で宿泊希望当日まで手続きいただけます。

（Ｑ４）
　応答時間とは何ですか。
（Ａ４）
　応答時間とは、『ベストたびえらび』から予約申込を手続きいただいてから、どれだけの時間で返答させていただくかの目安時間となります。旅行会社などの提供先の営業時間内の予約申込は目安時間内に、営業時間外の予約申込は翌営業日の営業開始時間から目安時間内に返答させていただきます。

（Ｑ５）
　旅行会社などの提供先の営業時間はどのようになっていますか。
（Ａ５）
　各旅行会社の詳細ページにてご確認ください。

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■ご利用方法について

（Ｑ１）
　予約申込はどのように手続きするのですか。
（Ａ１）
　検索条件を選択いただき「検索」ボタンを押してください。宿泊商品一覧（検索結果）が表示されます。気に入った宿泊施設の「申込」ボタンを押していただき必要情報を入力いただく事でその宿泊施設の予約申込を手続きいただけます。予約申込には会員登録（無料）が必要になります。

（Ｑ２）
　「子供Ａ」「子供Ｂ」「幼児」の違いについて教えてください。
（Ａ２）
　次のようになります。ご確認ください。
　・「子供Ａ」は、朝食または夕食付きの場合に大人と同じ食事をご希望で、布団をご利用される１２才以下のお子様
　・「子供Ｂ」は、朝食または夕食付きの場合にお子様用の特別な食事をご希望で、布団をご利用されるお子様
　・「幼児」は、食事と布団共にご必要のないお子様

（Ｑ３）
　２泊以上の予約申込はできますか。
（Ａ３）
　５泊までの予約申込を手続きいただけます。

（Ｑ４）
　２部屋以上の予約申込はできますか。
（Ａ４）
　同時に、同宿泊施設の客室５部屋まで予約申込を手続きいただけます。
　宿泊商品一覧（検索結果）から「申込」ボタンを押していただき予約申込の手続きに入ります。「部屋を追加」ボタンを押していただく事で、選択いただいた人数内訳にて部屋追加できます。この繰り返しにより、同時に複数部屋の予約申込を手続きいただけます。

（Ｑ５）
　予約申込の会員認証の時に会員情報の変更画面がでてきました。なぜですか。
（Ａ５）
　会員登録時の登録情報に不足がある場合、再度入力をお願いしております。
　『ベストたびえらび』ではお客様の氏名（漢字、かな）、電子メール、連絡先電話番号、連絡先郵便番号、連絡先住所、連絡先が「会社」の場合は所属団体名、以上の項目について正確な情報を入力いただく事で予約申込を手続きいただけます。恐れ入りますが不足情報のみ会員情報に追加登録をお願いします。

（Ｑ６）
　予約申込の確認メールが届きません。なぜですか。
（Ａ６）
　会員登録時のメールアドレス、または予約申込時にご記入いただいたメールアドレス間違いが考えられます。会員情報の変更より会員登録内容をご確認の上、間違いがある場合は修正ください。
『ベストたびえらび』予約申込の状況については、申込確認メニューよりご確認いただけます。

（Ｑ７）
　予約申込の回答メールが届きました。この後はどうすれば良いですか。
（Ａ７）
　回答内容が『予約成立』の場合、宿泊施設の手配が完了した事になります。当日は、申込確認メニューから予約申込詳細画面を印刷の上持参し、宿泊施設へお出かけ下さい。
残念ながら回答内容が『予約不成立』の場合、宿泊施設の手配が出来ませんでした。もう一度検索いただきお気に入り宿泊施設の予約申込を手続きください。

（Ｑ８）
　予約申込後のキャンセルはできますか。
（Ａ８）
　キャンセルは申込確認メニューの予約申込詳細から「キャンセル」ボタンを押していただく事で手続きいただけます。
　宿泊日間近になると『ベストたびえらび』からのキャンセルが手続きいただけない事がございます。この場合は取扱旅行会社などの提供先、または宿泊施設へ直接お電話にてキャンセル手続きをお願いします。ご連絡先お電話番号は申込確認メニューの予約申込詳細にてご確認ください。
　また、キャンセルの際にキャンセル料支払いが必要になる場合がございますので、ご了承の上手続きください。キャンセル料の詳細は旅行条件をご確認ください。

（Ｑ９）
　予約申込内容の変更はできますか。
（Ａ９）
　予約の変更はできません。お手数ですが変更されたい予約申込をキャンセルされた後、再度予約申込を手続きください。この際キャンセル料支払いが必要になる場合がございますので、ご了承の上手続きください。キャンセル料の詳細は旅行条件をご確認ください。

（Ｑ１０）
　朝食または夕食付きの場合、食事を選ぶことができますか。
（Ａ１０）
　申し訳ございませんが食事は選べません。食事は宿泊施設にて準備させていただきます。

（Ｑ１１）
　部屋種の表示がない場合、部屋を選ぶことができますか。
（Ａ１１）
　申し訳ございませんが部屋は選べません。旅行会社などの提供先にて適切なお部屋をご準備させていただきます。

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■料金の取扱について

（Ｑ１）
　検索一覧で表示される宿泊料金はどのような料金ですか。
（Ａ１）
 １部屋の宿泊人数に適合した利用人数に対する１人毎の単価を算出した後に、宿泊者全員の宿泊単価を合計した１部屋の総宿泊料金をご案内しております。（但し、１部屋の宿泊人数に適合する利用人数には例外がございます。）

（Ｑ２）
　宿泊料金の税金やサービス料はどのようになっていますか。
（Ａ２）
　宿泊料金の税金やサービス料は各旅行会社または各宿泊施設によって内容が異なります。
　宿泊商品一覧（検索結果）画面の総料金は税別（消費税別、入湯税別）サービス料込みの統一した料金を掲載しておりますのでご参考にください。

（Ｑ３）
　宿泊料金はどこで支払うのですか。
（Ａ３）
　宿泊時に宿泊施設で直接お支払いください。

（Ｑ４）
　キャンセル料はどのように支払うのですか。
（Ａ４）
　各旅行会社または各宿泊施設の指示に従いお支払いください。

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■利用環境について

（Ｑ１）
　『ベストたびえらび』利用について推奨ブラウザはありますか。
（Ａ１）
　Netscape、InternetExplorerのごく最近のバージョンのご使用を推奨いたします。

（Ｑ２）
　『ベストたびえらび』は携帯電話から予約申込を手続きできますか。
（Ａ２）
　申し訳ございませんが、現在携帯電話からの予約申込手続きはできません。

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■会員登録について

（Ｑ１）
　会員登録料はいくらですか。会費や利用料金は必要ですか。
（Ａ１）
　会員登録は無料です。会費や利用料金も必要ございません。

（Ｑ２）
　すでに『ベストリザーブ』で会員登録をしているのですが、改めて会員登録する必要ありますか。
（Ａ２）
　新しく会員登録いただく必要はございません。登録いただいている情報で 『ベストたびえらび』をご利用ください。

（Ｑ３）
　「会員登録」の方法を教えてください。
（Ａ３）
　『ベストたびえらび』の「会員登録」画面を開き、「会員規約」にご同意の上、情報項目にご入力ください。なお、会員登録完了後には『ベストたびえらび』ＨＰを開き、「お気に入り」や「ブックマーク」にご登録いただくと便利です。

（Ｑ４）
　「会員登録のご連絡」メールが届かないのですが。
（Ａ４）
　「会員登録」のメールアドレス間違いが考えられます。「会員情報の変更」から、会員情報の確認と訂正をお願いします。

（Ｑ５）
　「会員コード」、「パスワード」を忘れてしまいました。
（Ａ５）
　「会員情報の変更」より「会員・パスワードの確認はこちら」画面にて必要事項をご記入の上お問い合わせいただくか、会員登録時にご登録いただいたご住所やお電話番号等の詳細情報をご記入の上 tabi-info@bestrsv.com までお問い合わせください。メールにてお答えします。
「会員コード」や「パスワード」はとても大切なものです。会員様ご自身で厳重な管理をお願いいたします。

（Ｑ６）
　登録した会員情報（住所、氏名など）は保護されますか。
（Ａ６）
　会員様のプライバシー保護につきましては、政府指導の指針に基づき取り扱わせていただきます。
会員様の個人情報には、細部にわたり機密保持管理を実施しております。会員様の個人情報を、会員様の許可なく『ベストリザーブ』、『ベストたびえらび』のサービス以外で使用させていただくことはありません。

（Ｑ７）
　登録した会員情報（住所、パスワードなど）は変更できますか。
（Ａ７）
　「会員情報の変更」で、「会員コード」以外は変更することができます。

（Ｑ８）
　『ベストたびえらび』を退会したいのですが。
（Ａ８）
　「会員情報の変更」で「会員情報の削除」を実行してください。

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